- Esto ocurre cuando el comprador presenta una reclamación debido a un defecto de fabricación o de origen, dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de adquisición.
- Cualquier producto ingresado para gestión de garantía será sometido a análisis . Para ello, el comprador deberá comunicarse al correo electrónico: ventascaysum@gmail.com, adjuntando el justificante de compra y fotografías que muestren el defecto.
- La empresa dispone de un lapso de 7 días hábiles para emitir una respuesta. Una vez aprobada la fundamentación , se le enviará por correo electrónico las indicaciones para la restitución del producto.
- La garantía no protege los daños ocasionados por el uso habitual , empleo inadecuado , ni los deterioros producidos por terceros (quemaduras, manchas, cortes realizados por objetos punzocortantes, etc.). La restitución se efectuará según la modalidad de pago utilizada en la compra: Los pagos realizados mediante la plataforma Mercado Pago se reembolsarán a través de un depósito en la cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros ni mediante giros postales o cheques.
- Si la compra se realizó con tarjeta de crédito, el reverso se aplicará a la cuenta del titular de la tarjeta. El plazo definitivo del reembolso dependerá de las políticas y los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria empleada para la compra (aproximadamente de 15 a 20 días hábiles); se sugiere consultar con su banco.
- Todo reembolso monetario está sujeto a deducciones por concepto de costos operativos y comisiones. Solo las devoluciones por fallas de producción están exentas de estos cargos. El detalle del import a reembolsar se informará oportunamente al comprador.
- Los productos adquiridos en PROMOCIÓN o LIQUIDACIÓN no admitirán reembolsos monetarios ni sustituciones por cambio de parecer.
- Para la sustitución o devolución , el comprador debe iniciar el procedimiento enviando un correo electrónico a ventascaysum@gmail.com con la siguiente información:
- Nombres completos.
- DNI (Documento Nacional de Identidad).
- Número de pedido.
- Número de comprobante electrónico (boleta o factura).
- Fotografía del producto. En caso de tratarse de un error de fabricación u otro inconveniente , una imagen que lo evidencia .
- Motivo de la solicitud de sustitución o devolución .
- TIENDAS CAYSUM verificará el estado del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de adquisición.
- La solicitud pasará por un proceso de valoración . De ser aceptada por TIENDAS CAYSUM, el comprador recibirá un correo electrónico confirmando el inicio del trámite para la sustitución o la devolución .
- Para el proceso de sustitución o devolución , tras la conformación vía correo electrónico por parte de TIENDAS CAYSUM el comprador se acercará a cualquiera de las siguientes direcciones:JR HUARAZ 715 Breña y entregará el producto personalmente. En el caso de provincias donde no existe un punto de venta físico de TIENDAS CAYSUM, el procedimiento se realizará por correo electrónico.
- Las sustituciones realizadas en tienda no generan ningún costo adicional . De requerir una sustitución en ciudades donde no haya un punto de venta de TIENDAS CAYSUM, podrían originarse gastos adicionales que se comunicarán oportunamente al comprador. Estos gastos se aplicarán solo cuando la sustitución se deba a un defecto de fabricación ; no se generarán costos adicionales para el comprador en ese caso.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Contenido del acordeón
Contenido del acordeón
